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顾客满意度测评的指标
对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺憾；对服务中各项因数（以速递行业为例，影响顾客满意度的因数包括速递的时效性、上门服务情况、工作人员态度、服务规范性等)的重要性评价；对服务中各项因数的满意度评价；对该服务的再次购买率、推荐率等。作者：发表于：2021-07-07
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