顾客满意度测评_深圳市盖普企业管理技术服务有限公司

对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺憾；对服务中各项因数（以速递行业为例，影响顾客满意度的因数包括速递的时效性、上门服务情况、工作人员态度、服务规范性等)的重要性评价；对服务中各项因数的满意度评价；对该服务的再次购买率、推荐率等。

顾客满意度测评认证的概述一搬而言，“顾客满意”是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。“顾客满意”是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以“我”为出发点，了解顾客对“我”所提供的产品，服务是否满意而是企业“当

顾客满意度测评认证的意义:1.消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购；2.作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明；3.掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚度；4.找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给给最有价值的顾客；5.完善顾客

顾客满意度测评认证模式：顾客满意度测评的认证模式是服务评价+获证后监督。

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