GB/T27922售后服务_深圳市盖普企业管理技术服务有限公司

获得商品售后服务认证有什么好处（1）权威认证，实施售后服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的权威性。（2）成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖屏蔽、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。（3）

1.培训一定数量的售后服务管理师；2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）；3.提交认证申请表；4.与认证机构签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等；5.准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等）

商品售后服务认证按满分100分的评分制，评分标准严格按照标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011进行，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。a、达到70分（含70分）以上

服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。售后服务认证是国内第一部关于售后服务的资

共 4 篇

相关分类